Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 09/06/2026

En Zenthy queremos que tengas una experiencia de compra segura. Si recibes un producto roto, dañado, defectuoso o incorrecto, revisaremos tu caso y te ayudaremos a encontrar una solución.

1. Productos dañados, rotos o defectuosos

Si el producto llega dañado, roto, defectuoso o en un estado diferente al esperado, contacta con nosotros lo antes posible en contact@zentthy.com.

Para tramitar la incidencia, podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías o vídeos del producto recibido.
• Fotografías del embalaje.
• Descripción clara del problema.
• Datos necesarios para revisar el envío.

2. Derecho de desistimiento

Cuando sea aplicable por normativa de protección al consumidor, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal correspondiente. En ventas online dentro de la Unión Europea, este plazo suele ser de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo excepciones legales.

Para ejercer este derecho, contacta con nosotros en contact@zentthy.com indicando tu número de pedido.

3. Tramitación de incidencias

Las devoluciones, reembolsos o reposiciones se tramitarán utilizando las herramientas disponibles en Shopify, junto con la colaboración de los proveedores, almacenes y servicios logísticos correspondientes.

Dependiendo del caso, Zenthy podrá ofrecer sustitución del producto, reembolso parcial, reembolso completo, instrucciones para devolver el producto u otra solución razonable según la incidencia.

4. Condiciones generales

Para poder revisar correctamente una incidencia, el cliente deberá conservar el producto, embalaje y accesorios hasta que Zenthy indique los siguientes pasos.

No podremos garantizar una solución si el producto ha sido manipulado de forma indebida, dañado por mal uso, alterado o si no se aporta información suficiente para verificar la incidencia.

5. Cancelaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido contactando con Zenthy lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo y tramitar el reembolso correspondiente. Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no siempre será posible cancelarlo.

6. Tiempos de reembolso

Cuando se apruebe un reembolso, este se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se indique otra opción disponible.

El tiempo en aparecer el reembolso puede variar según el banco, tarjeta, pasarela de pago o proveedor financiero.

7. Contacto

Para solicitar una devolución, reembolso o revisión de incidencia, contacta con nosotros en:

• Correo electrónico: contact@zentthy.com
• Mensajes de texto / WhatsApp: +34 684 795 165

El número de contacto no atiende llamadas telefónicas. Solo se atenderán mensajes de texto o WhatsApp.